女子网购羽绒服退货退款，兜里装着机票 ，商家发视频质问消费者“白嫖半个月”“活不起 ”冲上热搜 ，苏女士就此坠入网暴漩涡 。
买羽绒服去哈尔滨，7天后退货退款
12月29日，苏倩（化名）告诉《正在新闻》 ，她花633元在淘宝某商家张强（化名）处购买羽绒服 ，12月16日收货，她发现羽绒服吊牌有打结 ，疑似是退换货商品二次销售 。
苏倩询问张强是否是二次销售 ，张强否认，表示衣服都是全新发货。吊牌打结 ，是因为张强把衣服装进防尘袋 ，不慎弄断。
12月17日 ，苏倩带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，落地时穿上羽绒服 ，把登机牌顺手装入口袋 ，“我只穿过一次，是从机场到酒店路上，然后再没有穿过 。”
12月24日 ，因为吊牌曾断裂 ，苏倩怀疑衣服二次销售，返回三亚后将羽绒服寄出 ，要求退货退款 ，张强后台同意 。
商家怒怼“白嫖”，消费者被网暴
12月27日 ，苏倩的高中老师给她转发一段抖音视频 ，商家痛骂苏倩“白嫖羽绒服半个月 ”“活不起 ”，并展示苏倩在口袋里遗漏的登机牌 ，有详细的姓名 、航班号 、航班日期。视频迅速引爆网络 。
张强对《正在新闻》回忆 ，苏倩退货后 ，工厂收货验货，发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌，一怒之下发出视频 ，“工厂没想到影响力这么大 ，当天晚上就把视频删除了 。 ”
舆论被点燃，删帖无济于事 ，无数自媒体保存原发视频再次发布。
苏倩发现 ，有多个陌生人添加她的微信，她的抖音账号也被扒出 ，哈尔滨旅程的视频被人截图辱骂 。
《正在新闻》发现 ，通过登机牌上的信息，可以在互联网上检索到苏倩的私人电话 。
张强也没有“幸免”，舆论越发不受控制 ，因为“泄露买家信息 ”淘宝官方要关停他的店铺 ，淘宝也要求他控制舆论发酵，“我哪有办法，视频是工厂发布的。 ”
张强提供的聊天记录显示 ，工厂也在举报删帖 ，因为原发视频删除，部分视频无法投诉下架 。
消费者退货有依据 ，平台拟对商家处罚
苏倩认为 ，她退货退款合理合规，工厂视频表述不实 ，羽绒服收货到退回只有7天 ，不是视频中所说“半个月” 。
她退货主要原因是吊牌曾经断裂 ，疑似二次销售；在第七天退货，不是想白嫖 、白穿 ，是因为还在哈尔滨没有回到三亚；登机牌是无意间遗漏在口袋。
此外 ，张强已经在后台通过她退货退款请求，即便衣服有问题，也可以和她沟通或者拒收退回 ，不应该直接发布带有她隐私信息的视频 ，导致她被网暴 。
张强认为，抖音视频是工厂擅自发出 ，与他无关 。他只让工厂处理面料污渍 ，方便第二次售卖，“衣服吊牌被取下过 ，没有原包装 ，面料有污渍，会影响二次售卖。 ”
他也没想到工厂会发视频 ，“现在已经不是羽绒服退货问题 ，我和她都是受害者。”
骚扰者数不胜数，苏倩已报警 。
《正在新闻》记者注意到 ，12月29日#网购羽绒服半个月退回口袋装着机票#相关词条登上热搜最高第4名 ，在榜时长12小时 。
律师：纠纷维权要合法，泄露隐私要担责
北京安剑律师事务所的周兆成律师认为，商品收货时吊牌受损 ，商家承认是他损坏 ，苏倩可以退货；退货时间也符合“7天无理由退货 ”。
但商品需要完好，不能超出“合理查验 ”范畴 ，不能影响二次销售 ，否则商家可拒绝退货并主张损失 。
工厂发视频，指责苏倩“白嫖”“活不起” ，泄露苏倩真实姓名等隐私信息 ，已经超出退换货争议的讨论范围 。
工厂未经苏倩同意，公开其退货细节 、个人信息等不愿公开的私密信息 ，属于泄露隐私的侵权行为。
工厂维权不能成为侮辱、泄露隐私的免责理由 。
即便苏倩退货存在问题 ，也应通过协商 、平台投诉 、诉讼等合法途径解决 。苏倩可以要求工厂下架视频，通知平台删除侵权内容并保存删除记录 ，固定证据。通过向法院起诉 ，主张停止侵害、赔礼道歉 、赔偿精神损失等 。也可以向公安机关报案，要求对侮辱 、泄露隐私行为依法作出治安处罚 。
来源：正在新闻、红星新闻 编辑：李钰
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